El Fondo de Empleados de Peldar está comprometido con el mejoramiento permanente de nuestros procesos y servicios, por eso los invitamos a que radiquen en esta plataforma cualquier Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación que consideren que debemos resolver para ustedes.

En este sentido pone a su servicio el Sistema de PQRS para garantizar la atención a su solicitud de manera efectiva y eficiente. Por favor hacer el requerimiento de manera respetuosa, puntual y concisa, de acuerdo a las orientaciones que se presentan a continuación.

Definiciones

SUGERENCIAS

Es la proposición, idea, indicación, que se realiza con el propósito de incidir en el mejoramiento de un proceso.

QUEJA

Cualquier expresión realizada por el asociado por medio de los canales de comunicación indicando insatisfacción con la conducta o la acción de los colaboradores del Fondo de Empleados de Peldar o en la accesibilidad para la prestación de un servicio. Fonpeldar debe entregar respuesta a la queja en los tiempos establecidos en el procedimiento de gestión de PQRS.

RECLAMO

Cualquier expresión realizada por el asociado por medio de los canales de comunicación, frente a la oposición o contrariedad en términos económicos frente a la prestación de un servicio entregado por el Fondo y que pretende sea revisado y evaluado. Fonpeldar debe entregar respuesta a los reclamos en los tiempos establecidos en el procedimiento de gestión de PQRS.

SOLICITUD

Es el derecho que tiene toda persona para solicitar ante el Fondo de Empleados de Peldar, por razones de interés general o interés particular, requerimientos respetuosos de información, consulta, solicitud de trámites financieros y de servicio, y obtener respuesta de dicho requerimiento en los tiempos establecidos en el procedimiento de gestión de PQRS.

FELICITACIONES

Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de satisfacción, reconocimiento o elogio, con la conducta o la acción de los funcionarios e integrantes del Fondo de Empleados de Peldar, el desarrollo de un trámite o la prestación de un servicio.

Otros Canales de Atención

El Fondo de Empleados de Peldar pone a su disposición, otros canales de atención para la presentación de su PQRS.

• Canales Virtuales
• CONTACTO:Ingresando a fonpeldar.com en el módulo “CONTACTO”, el asociado registrará sus datos personales, datos del asociado, seleccionará el tipo de requerimiento y redactará de manera específica su petición, queja, reclamación, sugerencia o felicitación.
• Correo electrónico:Escribiendo al correo  gestion@fonpeldar.com; atencion@fonpeldar.com; envigado@fonpeldar.com 
• Canal Escrito

Presentándose directamente en las instalaciones del Fondo de Empleados de Peldar en:

Calle 6 No 10A - 47 B/Algarra 1  Zipaquira, en el horario de atención Lunes a viernes de 08:30 am - 05:00 pm;

Cra 54 A Sur Nº 46 - 10 en la ciudad de Bogotá, en el horario de Lunes a Viernes: 08:30 am - 05:00 pm;

• Canal Telefónico

Comunicándose a través de la línea de servicio 057(1) 8515242 - (057)(1) 8515262 (057)(1) 8522067 y celulares 3118993355 - 3124563984 3229024669 3142054253 del Fondo de Empleados de Peldar, en los horarios de atención.

Tiempos de Respuesta

Una vez diligencie el formulario “CONTACTO”, recibirá una notificación de recibido e inicio del debido trámite con el número de días en que se dará respuesta de acuerdo a los tiempos establecidos por la institución.